《保险理论与实践》20240905-《互联网保险消费者消费行为洞察与行业趋势研究》（方锐）

［摘   要］本文基于对互联网保险消费者的调研数据，围绕互联网保险消费者的消费需求，梳理了消费者的购险渠道偏好、对互联网保险的需求及态度、购险花费及预算，提炼出消费者消费的行为特点；分析了明星和潜力产品的主要客群；对保险消费热点进行了深度洞察，并对互联网保险行业的未来趋势作出研判。调查显示，2023年中国互联网保险行业整体稳步复苏，未来可期。在产品层面，随着3.5%预定利率的人身险产品停售引发的储蓄型保险火爆，保险开始成为很多家庭财富管理的“压舱石”。养老焦虑带动消费者对商业养老险和长期护理险的购买热情，未来1~2年计划购买增势明显。消费者产品需求更加多元化和个性化，家财险、宠物险等过去偏小众的产品开始受到更多消费者的关注。在行业数字化上，触险和购险渠道的数字化趋势依然非常强劲，消费者对保险的数智化感知和期待日益加深，但信息安全隐患等数字化的风险正在困扰消费者。本文对互联网保险高质量发展的方向进行了描摹，随着消费者保障意识更加成熟、消费人群更加细分、消费习惯更加线上化，互联网保险行业将呈现保险产品适老化、需求多元化和场景智能化的趋势。对于行业来说，保险业需要更加注重风险的精细化管理、产品的精准定制以及线上渠道的建设，这些将是其未来面对的新命题。

［关键词］互联网保险；消费者行动；消费热点观察；行业趋势

［作者简介］方锐，元保创始人兼CEO，清华大学工商管理硕士，担任北京市工商联常委、北京 市光彩事业促进会副会长、北京海外联谊会第十届理事会理事、北京市海淀区政协委员和国家安全中心特聘技术专家。