TP钱包用户教育怎么做的？干货分享
才开始接触TP钱包的友人, 时常会被其功能弄至一头雾水, 弄不明白私钥该如何保存,分辨不清啥是去中心化交易。我们开展用户教育工作TP钱包用户教育怎么做的？干货分享, 第一步便是将这些繁杂的概念转化为通俗易懂的话语, 使得人一看便懂、一学便会。
面对有着不一样经验层次的用户群体, 我们用心地把内容划分成入门、进阶、安全三个板块 , 对于入门者来讲, 他们急切需要有人一步一步地教他们怎样创建钱包以及备份助记词 , 而进阶用户存在着更高层次的需求 , 他们急切想要搞清怎么进行跨链转账以及参与DeFi挖矿 , 安全内容对所有人算是极其重要的必修课 , 它教会大家怎样精准识别钓鱼链接 , 以及有效防范授权风险。
相较于图文, 视频教程更受青睐,故而我们着重制作了时长在几分钟以内的短视频TP钱包的用户教育策略与内容, 将钱包操作的每一步骤录制下来, 配上中文字幕还有语音解说, 如此一来用户依照操作便能学会, 这种形式格外适宜在抖音、B站等平台进行传播, 进而触达更多的小白用户。
官方社群被我们且再次进行了搭建, 专业人员被精心安排, 每日会按照规定时间去回答用户提出的不同类型问题。群里, 有人会时常询问像“为什么转账还没有到账”“为什么显示余额是0”这类问题,这些问题从表面看确实看似简单, 可是对于新手来讲, 却如同一个个很难跨越过去的大坎儿。通过即时答疑这一行动, 用户的安全感以及信心有了明显的提升。
用户教育并非一次性完成的, 而是需要持续不断地更新其中的内容。每当钱包进行升级, 每当接入新的链时, 我们都会在时机恰当的时候推出新版的教程。与此同时, 我们会收集用户所给出的反馈, 将那些最经常会遇到的问题制作成FAQ的合集, 以此让新用户在开始使用时能够更加顺利地进行上手操作。
