《保险理论与实践》20230905-《保险精准营销中智能语音技术应用研究》（黄立强、刘瑶瑶、姜悦）

［摘   要］近年来，保险业在国家政策与宏观市场环境的双重推动下正积极地进行数字化营销转型，但仍然存在营销模式与平台受限等难题。智能语音技术可以通过语音互动改善对客户的服务、挖掘客户保险需求，赋能营销人员，同时降低销售合规风险，为保险精准营销提供有效的技术支撑。本文首先基于PAR理论，从模式与平台、敏捷性与行动、相关性与响应三个方面分析目前我国保险营销中存在的困境，从而指出运用智能语音技术解决这些困难的必要性与可行性。其次，对比智能语音技术与保险科技其他技术方案对保险精准营销的赋能效果，分析概括出智能语音技术的优势。最后，从保险公司、保险科技公司、保险监管机构三个方面提出有针对性的对策意见，补充和完善现有的理论和方法，使智能语音技术更好地运用到保险精准营销中。

［关键词］保险营销；智能语音技术；保险科技；PAR理论

［作者简介］黄立强，辽宁大学金融与贸易学院保险系讲师、金融学博士；刘瑶瑶，辽宁大学金融与贸易学院2021级保险专业研究生；姜悦，辽宁大学金融与贸易学院2022级保险专业研究生。